お客様からトラブル発生の緊急連絡。お客様との会話だけで、
見えない現場の状況を想像しながら、正確な故障状況を把握することは
大変難しく、サービススタッフの負担になっているのが現状です。
電話では、故障状況の把握が難しいなぁ…
電話では、操作手順の説明が難しいなぁ…
複数のスイッチ類をはじめ、多種多様な電装部品やメカニカル部品で構成される機械や設備。お客様に電話の会話のみで、特定の場所を伝えたり、操作方法を説明することは、至難の業です。
緊急な出張で対応するのは難しいなぁ…
故障による機械設備のダウンタイムは、お客様にとって大きな損失になります。そのため早急な復旧サポートを提供すべく、現場に駆けつけてみたら、意外とお客様自身でも復旧できる案件も少なくありません。
また、せっかく現場に駆けつけたのに、電話で聞いた状況と異なっており、再度、補修部品を取りに帰るなどのロスが発生する場合もあります。
また、せっかく現場に駆けつけたのに、電話で聞いた状況と異なっており、再度、補修部品を取りに帰るなどのロスが発生する場合もあります。
画面共有機能で解決！
画像・画面共有機能で正確な把握と対応
画面書き込み機能で解決！
その場でわかりやすい説明ができる
複数スタッフ連携で解決！
各専門スタッフが同時にサポートできる
サポート情報の一元管理で解決！
対応履歴やノウハウをすぐに引き出せます
業務効率化
ユーザーサポート対応をリモート化させることにより、スタッフの移動や出張の頻度が低減し多くのリソースを別の業務へ移動させることが可能になります。深刻化する人手不足や、労働環境の改善といった経営課題を解決します。
オンライン映像により、事前に的確な状況把握ができるため、出張サポートを行う際も無駄な準備が不要になります。
オンライン映像により、事前に的確な状況把握ができるため、出張サポートを行う際も無駄な準備が不要になります。
コストダウン
トラブル対応によるサービススタッフの移動や出張が減少することで、出張経費、人件費、燃料代など一連の経費削減を実現させます。
属人化解消
対応履歴やノウハウといったサポート情報を一元管理することにより、業務の属人化や熟練者と若手間での技術力継承といった問題、さらに担当者退職時の引継ぎ不備によるユーザーからの信頼喪失や技術力継承不十分によるサービス品質の低下などの問題を解消します。
顧客満足アップ
機器設備の突発的な不具合や故障によるダウンタイムは、ユーザーに大きな損害をもたらします。トラブル発生時にリモートで迅速かつ正確なサポートが提供できるため、顧客満足の向上に役立ちます。
動画で見るSupport Line DX
(サポートラインDX)
(サポートラインDX)
機能
簡単リモート接続により、
顧客満足度の高いユーザーサポートを実現。
顧客満足度の高いユーザーサポートを実現。
4つの機能で安心リモート対応を実現！
ビデオ通話
ユーザー現場の映像を確認しながら、通話。
ファイル共有
取扱説明書のPDFや画像データなど、ファイルを共有。
チャット
騒音で通話が困難なシーンでは、チャットで会話。
簡単に
リモート接続
リモート接続
アプリのインストールは不要。URLを自動生成し、ユーザーにSMSで送信。
データベース機能により、
サポート業務の実績情報を一元管理。
サポート業務の実績情報を一元管理。
スタッフ間での経験値やノウハウの共有を促進！
5種類の情報ソースで作業実績を記録。
メモ
作業内容の報告、対処内容などを保存。
動画
現場動画の報告。
キャプチャ
現場画像の報告。
チャット
ユーザーとのチャット内容を保存。
追記情報
キャプチャ画面上に書き込んだ情報の保存。
サポート業務の実記録をユーザー別、
案件別に一元管理。
案件別に一元管理。
料金プラン
| 契約区分 | 初期費用 | 月額費用 | |
|---|---|---|---|
| ライト | 1ユーザー | 120,000円 | 50,000円 |
| スタンダード | 3ユーザーまで | 150,000円 | 120,000円 |
| プレミアム | 5ユーザーまで | 200,000円 | 200,000円 |
| エンタープライズ | 10ユーザーまで | 250,000円 | 300,000円 |
- 月単位または年間契約のいずれかでご利用いただけます。
- 再契約の際は、再度初期費用が必要になります。
- 契約期間内で、契約区分をアップグレードされる場合は、初期費用の差額分を請求させていただきます。また、月額費用もアップグレード該当区分の価格に変更になります。
動作環境
動作環境について
「Support Line DX」は、インターネットにアクセスできるパソコン、スマートフォン、タブレットでご利用いただけます。各端末のWebブラウザーまたはスマートフォンアプリから「Support Line DX」を利用できます。サーバーマシンの用意や、ソフトウェアのインストールなどは必要ありません。
実機検証機種
iPhone12 iOS 16.x
iPhone7 iOS 15.5
AQUOS sense6 Android OS 11
Xperia F8332 Android OS 8.0.0
Lenovo TB-7305F Android OS 9.0.0
iPhone7 iOS 15.5
AQUOS sense6 Android OS 11
Xperia F8332 Android OS 8.0.0
Lenovo TB-7305F Android OS 9.0.0
対象スマートフォン
iPhone 推奨OS：15以降
Android 推奨OS：9以降
Android 推奨OS：9以降
対象Webブラウザー
Google Chrome 最新版
Microsoft Edge 最新版
Microsoft Edge 最新版
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